Protocolo de reclamación

Cualquier reclamación de garantía deberá llevarse a cabo siempre siguiendo el protocolo establecido a continuación:

• El Comprador deberá informar por escrito al Fabricante de manera inmediata a la detección del defecto, utilizando el formato de solicitud de asistencia en el que se describirá el motivo de la reclamación así como el número de serie del Equipo. El Fabricante pondrá a disposición del Comprador un buzón de correo electrónico y/ o un nº de fax para el envío de las reclamaciones
• El Fabricante procederá a su evaluación preliminar para determinar si la reclamación es procedente en base a las coberturas de garantía descritas en el presente certificado y a la vigencia de la garantía del Equipo
• Si el Fabricante considera que la reclamación es procedente, se pondría en contacto con el Comprador para establecer los pasos a seguir para la subsanación del defecto
• Si fuera necesario acudir a la planta para solucionar la avería o hacer un diagnóstico de la misma, el tiempo de asistencia aproximado sería de 10 días hábiles para aquéllas plantas sitas en España peninsular (se consideran laborables L-V no festivos del calendario nacional), a contar desde el día siguiente a la recepción de la solicitud de reclamación. Para plantas situadas en otras ubicaciones, el plazo será el que fuera razonable atendiendo a su ubicación
• Los envíos de material o Equipos a las instalaciones del Fabricante para su reparación, no podrán llevarse a cabo en ningún caso sin la autorización expresa por parte del Fabricante, y deberán hacerse siempre con un embalaje adecuado a cargo del Comprador
• En caso de que hubiera sido necesaria la asistencia a la instalación, el Fabricante enviará posteriormente al Comprador un informe sobre la visita realizada, detallando las conclusiones extraídas así como el tiempo estimado de reparación
• Si el Fabricante considera que la reclamación no es procedente, el Fabricante se lo comunicaría al Comprador pudiendo este último solicitar asistencia técnica al Fabricante, la cuál se facturaría según tarifas vigentes

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